Agenten und Abläufe
AI Agent Studio
KI-Agenten für vereinbarte Aufgaben gestalten.
Im KI-Konzept: Aufnahme, Rückfragen, Datenzugriff und Übergabe vor dem produktiven Einsatz gemeinsam testen.
Unser Partner / NFON
KI in Telefonie und Kundenkommunikation
Anliegen strukturiert aufnehmen und Mitarbeiter bei wiederkehrenden Kundenfragen unterstützen.
Kurz erklärt. Nach Aufgabe geordnet.
Produkte und ihr KI-Beitrag
Wählen Sie einen Reiter. Die Produkte werden darunter als übersichtliche Karten angezeigt.
KI und Entwicklung
Erfassung und Zusammenarbeit
Chat- und Sprachdialoge
botario
Chatbots, Voicebots und Übergabe an Live-Chat miteinander verbinden.
Im KI-Konzept: Ein Anliegen erfassen, mit freigegebenem Wissen beantworten oder in einen betreuten Vorgang überführen.
Abläufe und Ergebnisse
Cloud-Telefonie
Cloudya
Telefonie und vorgesehene KI-Funktionen in einer Kommunikationsumgebung verbinden.
Im KI-Konzept: Gesprächsinformationen strukturiert für Nachbearbeitung und zuständige Mitarbeiter bereitstellen.
KI-Kommunikation
Nia / AI Assistants
Vorgesehene Assistenzfunktionen für Anrufe und Arbeitsaufgaben nutzen.
Im KI-Konzept: Standardanliegen aufnehmen und komplexe Fragen mit den nötigen Angaben an Menschen übergeben.
Integration
CRM Connect und SIP Trunk
Telefonie mit Geschäftsanwendungen oder vorhandenen Telefonanlagen verbinden.
Im KI-Konzept: Gespräch und Kundenkontext zusammenführen; die unterstützte Anwendung und Verbindung werden konkret geprüft.
Für unsere Beratung relevante Produktfamilien. Konkrete Ausstattung, Lizenz und Verfügbarkeit klären wir passend zu Ihrer Aufgabe.
Wie die Bausteine zusammenwirken
Integration und Einsatzmöglichkeiten
Wir definieren erlaubte Anliegen, Übergaben an Menschen und den Umgang mit Gesprächsdaten. Telefonie, zuständige Teams und gegebenenfalls CRM werden gemeinsam betrachtet. Vor dem Start testen wir auch unklare Anliegen und Abbrüche.
Ein Servicebereich möchte Standardanfragen außerhalb hoher Auslastung aufnehmen. Der Agent erfragt notwendige Angaben und übergibt komplexe Fälle an das zuständige Team.
Mögliche Einsatzidee, kein berichtetes Kundenprojekt.
Was wir vor dem Einsatz klären
Produktfamilien stehen für unterschiedliche Ausstattungen und Angebote. Die konkrete Eignung prüfen wir anhand Ihrer vorhandenen Systeme.
Aufgabe, Datenwege, Rechte, Funktionsumfang und Betrieb werden gemeinsam festgelegt.
NFON – deutsche Herstellerseite ↗
Produktauswahl geprüft am 12. Oktober 2026.
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